Politique de remboursement

1. Conditions Générales de Retour :

• Délai de retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du produit.

• État du produit : Les pièces doivent être retournées non installées, non utilisées, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnées de tous les accessoires, manuels et documents inclus.

• Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).

2. Exclusions et Restrictions :

• Produits personnalisés ou sur commande : Les pièces fabriquées sur mesure ou spécifiques à un véhicule ne sont ni remboursables ni échangeables.

• Pièces électroniques : Les produits électroniques (ECU, calculateurs, capteurs, etc.) ne peuvent pas être retournés une fois installés.

.  Produits utilisés : Toute pièce ayant été installée, utilisée, ou ayant subi une modification ne sera pas éligible à un retour.

• Usage en compétition ou sur circuit : Les pièces utilisées dans des conditions extrêmes (course, drift, etc.) ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut prouvé.

• Dégradation due à une mauvaise installation : Les produits endommagés par une installation incorrecte ou l’usage d’outils inappropriés ne seront pas remboursés.

3. Produit Défectueux ou Erreur de Livraison :

• Produit défectueux : Si une pièce est défectueuse, nous proposons :

• Un échange contre un produit identique.

• Un remboursement intégral si le produit n’est plus disponible

. Erreur de commande : Si nous avons expédié un produit incorrect, nous couvrons les frais de retour et renvoyons la pièce correcte à nos frais.

4. Procédure de Retour :

. Demande de retour : Contactez notre service client par e-mail ou téléphone.

. Emballage : Assurez-vous que la pièce est soigneusement emballée pour éviter tout dommage pendant le transport. Les produits retournés endommagés en raison d’un emballage inadéquat ne seront pas remboursés.

. Expédition : Envoyez le produit à l’adresse indiquée avec un service de livraison avec suivi et assurance. Conservez votre preuve d’expédition.

. Inspection : Après réception, nous inspectons le produit sous 7 jours ouvrables.

. Remboursement ou échange : Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Mode de Remboursement :

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Frais de Restockage :

• Des frais de restockage de 15 % peut être appliqué pour les retours qui ne sont pas liés à une erreur ou à un défaut du produit.

7. Garantie des Produits :

• Les pièces de performance sont garanties contre les défauts de fabrication pendant une période de 6 mois, sauf indication contraire du fabricant. 

8. Exclusions de garantie :

• L’usure normale liée à l’utilisation.

• Les dommages dus à une mauvaise installation ou utilisation.

9. Contact :

Pour toute question ou pour initier une procédure de retour, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : info@performengine.be

• Téléphone : +3265700226 

• Horaires : Lundi à vendredi, de 9h à 17h